Términos de servicio

1.Responsable del tratamiento

2.Datos que podemos recolectar

Dependiendo del servicio solicitado, podremos recolectar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación.
• Número de teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Ciudad y datos de ubicación que sean necesarios para la prestación del servicio.
• Información relacionada con la afiliación.
• Información necesaria para atender una solicitud o prestar nuestros servicios.

No solicitaremos datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima y se cuente con la autorización correspondiente.

3.Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

1. Gestionar solicitudes realizadas a través de nuestra página web.
2. Registrar y administrar afiliaciones a Defensas BAME.
3. Prestar, administrar y hacer seguimiento a los servicios contratados.
4. Contactar al usuario para suministrarle información relacionada con su afiliación o solicitud.
5. Brindar orientación y asistencia en caso de accidente de tránsito.
6. Enviar información sobre los servicios, beneficios, novedades y actividades de Defensas BAME.
7. Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
8. Gestionar procesos administrativos, comerciales y de facturación.
9. Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas.
10. Cumplir obligaciones legales y contractuales.

4.Autorización para contactar por WhatsApp

Estos contactos podrán tener como finalidad:

• Confirmar o gestionar su afiliación.
• Informarle sobre los servicios adquiridos.
• Enviarle información relacionada con su afiliación.
• Brindarle orientación y asistencia cuando la requiera.
• Informarle sobre novedades, beneficios y servicios de Defensas BAME.
• Enviarle comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con Defensas BAME.

El titular entiende y acepta que las comunicaciones podrán realizarse mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico y otros medios de comunicación que haya autorizado.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales podrá ser retirada en cualquier momento, sin perjuicio de que puedan mantenerse las comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución de una relación contractual o para atender solicitudes del titular.

5.Autorización del titular

Al registrarse, solicitar información, adquirir una afiliación o utilizar los servicios de Defensas BAME, el titular declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada y, cuando corresponda, autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política.

La autorización será conservada por BAME como evidencia del consentimiento otorgado.

6.Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
• Presentar consultas, peticiones o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos están reconocidos, entre otros, por los artículos 8 y 9 de la Ley 1581 de 2012.

7.Procedimiento para ejercer los derechos

El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través del correo gerencia@bame.com.co.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y señalar claramente la petición que desea realizar.

BAME dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

8.Seguridad de la información

BAME adoptará las medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado al personal y terceros que requieran conocerla para el cumplimiento de las finalidades autorizadas o de obligaciones legales.

9.Encargados y terceros

BAME podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comunicación, servicios de alojamiento, sistemas de pago, herramientas de gestión y otros proveedores necesarios para la operación de sus servicios.

Cuando estos terceros tengan acceso a datos personales, deberán cumplir las obligaciones legales aplicables y las condiciones de seguridad y confidencialidad correspondientes.

10.Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales o contractuales y ejercer los derechos correspondientes.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

11.Actualización de esta política

BAME podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para adecuarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de BAME.